移情图
Empathy Map
可视化的移情工具。
工具介绍
移情图是XPLANE开发的可视化的思考工具。这个工具可以帮你超越用户的人口学特征，更好地理解用户的环境、行为、关注点和愿望。最终，帮助你大致的描述出用户的细分特征，从而让共同参与设计的人员可以感同身受的理解、洞察用户的行为动机。
使用阶段
每当你觉得应该让自己沉浸在用户的环境中思考问题时，就可以用到移情图了。移情图可以用在（但不限于）以下几个情况：制作商业画布时，挖掘用户的那一块信息；细致分析人物原型时；进行用户访谈时，捕捉用户的行为及心理；在讲述用户故事时，构建出用户的样子。
使用步骤
1. 选择人群
找出你产品或商业模式的目标用户细分群体。选出一个具有代表性的用户进行分析。给这个用户一个名字，大致描述一下他的收入、婚姻状况等特征。
2. 用户调研
通过问卷、访谈、观察，以及跟随等方法对目标用户进行调查研究。
3. 填充画布
逐一将洞察到的信息，按照用户的所看、所想、所听和所做映射到画布。并思考用户的痛苦和用户想得到什么。
4. 移情
将自己沉浸在用户的环境中进行换位思考，深层次挖掘用户的动机。
